Defensa del cliente

Última actualización: abril 2026

Servicio de atención al cliente

BUVE INVEST dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones de los miembros del club de inversión.

Cómo presentar una reclamación

Las reclamaciones pueden presentarse por los siguientes canales:

• Email: atencioncliente@buve.app
• Correo postal: BUVE INVESTMENTS S.L., Servicio de Atención al Cliente, España
• Desde el portal: en la sección de Soporte del área privada

Información a incluir

• Datos identificativos del reclamante (nombre, email, teléfono)
• Motivo de la reclamación con descripción detallada de los hechos
• Documentación que respalde la reclamación (si procede)
• Pretensión concreta que se solicita

Plazo de resolución

BUVE INVEST resolverá las reclamaciones en un plazo máximo de 2 meses desde su recepción. El reclamante recibirá un acuse de recibo en los primeros 7 días naturales.

Instancias superiores

Si el reclamante no está conforme con la resolución o no ha recibido respuesta en el plazo indicado, puede acudir a las siguientes instancias:

• Servicio de Reclamaciones del Banco de España
• Juntas Arbitrales de Consumo
• Plataforma online de resolución de litigios de la Comisión Europea

Compromiso

BUVE INVEST se compromete a tratar todas las reclamaciones con objetividad, imparcialidad y transparencia, buscando siempre una solución satisfactoria para el reclamante.